Analyse und Berechnung 
der Kundenbindungsrate

Ein erfolgreicher Aftersales-Bereich ist für Automobilhersteller von entscheidender Bedeutung, um Kunden langfristig zu binden und den Umsatz zu steigern. Eine wichtige Kennzahl dafür ist die Retention Rate oder Kundenbindungsrate. Ein führender Automobilhersteller sah sich jedoch mit der Herausforderung konfrontiert, die Retention Rate in verschiedenen Märkten und auf unterschiedlichen Aggregationsebenen zu berechnen und zu analysieren.

Um die Kundenbindung und den Umsatz des Automobilherstellers zu steigern, setzte das Unternehmen auf die Unterstützung von Data Scientists der Alexander Thamm GmbH. Diese entwickelten ein Analysetool, welches nicht nur die Aufschlüsselung der Retention Rate nach Fahrzeugattributen ermöglicht, sondern auch das Einteilen der Fahrzeuge in dynamisch definierbare Alterssegmente und das Berechnen der Rate zu verschiedenen Stichtagen erlaubt. Darüber hinaus wurden Informationen zu Servicepaketen und Sonderausstattungen an das Tool angebunden.

Dank der Implementierung des Tools können die einzelnen Märkte des Automobilherstellers selbstständig Erfolgsmessungen von Kundenkampagnen durchführen. Der große Vorteil dabei: Durch die Automatisierung der Berechnungen wird nicht nur ein hoher Aufwand eingespart, sondern auch die Qualitätssicherung der Ergebnisse verbessert. Zudem eröffnet das Tool die Möglichkeit, die Kundenbindung und den Kundenumsatz durch aktives Upselling von Servicepaketen und Sonderausstattungen zu erhöhen.

Zusätzlich zu der Bereitstellung des Analysetools hat die Alexander Thamm GmbH dem Automobilhersteller auch geholfen, die Datenstrategie insgesamt zu verbessern. Hierzu gehörten unter anderem die Definition von Datenstandards und -prozessen sowie die Einführung von Datenqualitätsmanagement-Methoden.

Für Unternehmen, die ebenfalls ihre Kundenbindungsrate berechnen und analysieren möchten, bietet die Alexander Thamm GmbH eine maßgeschneiderte Lösung. Durch den Einsatz von modernen Technologien wie Data Science und Künstlicher Intelligenz unterstützen wir unsere Kunden dabei, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und betriebswirtschaftliche Ziele zu erreichen. Wenn auch Sie Ihre Kundenbindung erhöhen und den Umsatz steigern möchten, kontaktieren Sie uns gerne und lassen Sie uns gemeinsam eine passende Lösung entwickeln. Und wer weiß, vielleicht können wir schon bald auch Ihr Unternehmen zu unseren zufriedenen Kunden zählen, die ihre Kundenbindungsrate erfolgreich berechnen und steigern konnten.

Neugierig geworden? Lassen Sie uns zeigen, was uns von anderen Unternehmen unterscheidet und wie wir Ihnen helfen können, Ihre Ziele zu erreichen.