retention rate

Implementierung eines interaktiven Tools zur Analyse der Kundenloyalität.

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Interaktives Tool zur Analyse der Kundenloyalität und zur Analyse von Upselling-Potentialen

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Möglichkeit zur Erfolgsmessung von Kundenkampagnen

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Aufwandsreduktion durch Automatisierung

Herausforderung

Der Aftersales-Bereich eines Automobilherstellers möchte die Retention Rate (Kundenbindungsrate) in unterschiedlichen Märkten auf dynamisch wählbaren Aggregationsebenen berechnen und analysieren.

Lösung

Data Scientists der Alexander Thamm GmbH implementieren ein Analysetool, welches neben einer Aufschlüsselung der Retention Rate nach Fahrzeugattributen auch das Einteilen der Fahrzeuge in dynamisch definierbare Alterssegmente und das Berechnen der Rate zu verschiedenen Stichtagen ermöglicht. Daneben werden Informationen zu Servicepaketen und Sonderausstattungen an das Tool angebunden.

Ergebnis

Durch das Bereitstellen des Tools an die einzelnen Märkte können diese selbstständig Erfolgsmessungen von Kundenkampagnen durchführen. Da die Berechnungen nicht mehr manuell durchgeführt werden müssen, werden große Aufwandseinsparungen und bessere Qualitätssicherung der Ergebnisse realisiert. Es wird außerdem die Möglichkeit geschaffen, die Kundenbindung und den Kundenumsatz durch aktives Upselling von Servicepaketen und Sonderausstattungen zu erhöhen.

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