360° Customer Journey Archiv - Alexander Thamm GmbH

Digitale Assistenten in der Praxis: Chatbots erfolgreich in Unternehmen implementieren.

15. November 2018 / von Marius Försch / Artikel

Digitale Assistenten steigern die Kundenzufriedenheit und sind rund um die Uhr erreichbar.

Was können digitale Assistenten heute schon leisten? Wer sich schon einmal mit Siri oder Alexa unterhalten hat, kennt diesen einen Moment der Frustration. Sobald Siri etwas nicht versteht, zeigt sie im besten Fall nur Ergebnisse der Google-Suche. Auch wenn Chatbots und digitale Assistenten immer besser werden, gibt es immer noch Grenzen des Möglichen. Das gilt vor allem […]

Churn Prediction Model für intelligentes Customer-Relationship-Management.

11. Oktober 2018 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Churn Prediction Model hilft dabei Kundenabwanderung vorherzusagen.

Eine alte Marketingweisheit lautet: „Neukunden kosten Geld, Bestandskunden bringen Geld.“ Kundenbindung und Kundenloyalität sind darum zwei zentrale Ziele einer nachhaltigen Geschäftsstrategie.

Customer Lifetime Value – Data Science bestimmt den wahren Wert der Kunden.

4. Oktober 2018 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Data Science und die Berechnung des Customer Lifetime Value zur Optimierung des Kundenlebenswertes nutzen.

Die digitale Transformation führte in den letzten Jahren dazu, dass Kunden immer mehr in den Fokus der Unternehmen rückten. Ein wichtiger Auslöser dafür war, dass immer mehr Daten über Kunden, deren Verhalten und historische Transaktionen verfügbar wurden.

Die Top 9 Big Data Trends in der Versicherungsbranche. Teil 1: Marketing & Sales und Prozessverbesserung

27. Juli 2018 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Big Data Trends im Marketing und Sales Bereich

Beim Einsatz von Big Data und Data Science kristallisieren sich immer stärker die erfolgreichen Anwendungsbereiche heraus. Die Management- und IT-Beratung Capgemini untersuchte in einer Studie den aktuellen Status quo von Big Data Trends in Unternehmen. Das Resultat: Insgesamt steigt die Anzahl der Unternehmen, die nach Big-Data-Use-Cases suchen. Kritisch für den Einsatz von Big Data und Data Science ist nach wie vor […]

Wann denkt Ihr Kunde über einen Neukauf nach? Das wertvolle Wissen der Customer Journey im digitalen Zeitalter.

27. Juni 2018 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Der Grundgedanke der Customer Journey ist einfach. Das Verhalten der Kunden soll vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Produkt bis hin zur Kaufentscheidung so gut wie möglich verstanden und gesteuert werden. Dank Advanced Analytics beziehungsweise Marketing Analytics lassen sich heute zielgerichtet Informationen über die Kunden auf ihrer Customer Journey auswerten. Damit lassen sich zentrale Fragen beantworten […]

Daten richtig nutzen: Wettbewerbsvorteile mit dem Data Journey Modell

18. Dezember 2017 / von Michaela Tiedemann / Pressemitteilung

Wettbewerbsvorteile durch das Data Journey Modell sichern

Die Data Science Beratung Alexander Thamm GmbH hat ein neues Vorgehensmodell, das Data Journey Modell, entwickelt, mit dem jedes Unternehmen in drei Schritten echten Mehrwert aus seinen Daten ziehen kann. Daten sind die Zukunft und durchdringen neben den Großunternehmen auch verstärkt den Mittelstand. Um den Digitalisierungs-Motor einzuschalten und echten Mehrwert aus den Daten zu gewinnen, müssen […]

360° Marketing – Der Connected Customer aus Data-Science-Perspektive

19. September 2017 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Zahlreiche Hersteller bieten auf ihren Webseiten Konfiguratoren an, mit denen sich Kunden individuelle Produkte zusammenstellen können. Beispielsweise beim Autokauf ist dies ein wichtiges Marketinginstrument, um zu einer Entscheidung zu kommen. Oft durchlaufen Kunden mehrfach diesen Prozess, bevor sie ein Produkt bestellen. Für Unternehmen ist es daher sehr wichtig, die Customer Journey an dieser Stelle zu […]

Wachstumschance Aftersales: Mit Data Science einen bislang stark vernachlässigten Bereich erschließen.

24. Juli 2017 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Unternehmen müssen immer mehr ihr Augenmerk auch auf den Aftersales lenken, um Kunden langfristig an sich zu binden.

Alle Unternehmen haben gleichermaßen ein erklärtes Ziel: Potenzielle Kunden vom Kauf ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung zu überzeugen. In vielen Fällen ist es jedoch so, dass sich Hersteller oder Händler nach dem Kauf nicht mehr im gleichen Maße für ihre Kunden interessieren wie vor dem Kauf. In einer Zeit, in der sich Produkte aber immer […]

Datenauswertung und Marketing Analytics: Mit einer optimierten Customer Journey Wettbewerbsvorteile sichern.

11. Mai 2017 / von Michaela Tiedemann / Artikel

Jeder Klick und jede Interaktion erzeugt Daten, die entsprechend einer Datenauswertung ausgewertet werden können.

Jeder Klick und jede Interaktion erzeugt Daten und macht eine Datenauswertung möglich– unser Verhalten in den Social Media und das Surfverhalten auf Webseiten oder Online-Stores ebenso wie das Lesen eines Artikels, der Klick auf eine Anzeige, das Versenden von E-Mails oder Eingaben in CRM-Systemen. Die Ursachen für das steigende Datenaufkommen sind enorm vielfältig und steigen […]

Year of the Rooster 2017

4. Mai 2017 / von Jannes Lojkasek / News

Am 27. April fand im Münchner Backstage das diesjährige Year of the X Festival statt. Bei diesem Festival steht die Zukunft digitaler Geschäftsmodelle im Vordergrund. Dabei orientiert es sich jährlich am chinesischen Horoskop, welches die konstante Veränderung unserer Welt symbolisiert. In diesem Jahr stand alles unter dem Zeichen des Roosters – also des Hahns, welcher […]