Community Score

Optimierung der Online-Experience in der Bank-Community.

Herausforderung

Eine deutsche Direktbank möchte die Aktivitäten der Nutzer in der eigenen Online-Community bewerten. Gleichzeitig sollen die Nutzer motiviert werden, in der Online-Community aktiv zu sein und hochwertige Beiträge zu verfassen.

Lösung

Mittels statistischer Verfahren wird ein Algorithmus entwickelt, der sämtliche Aktivitäten eines Community-Nutzers in einzelnen Scores widerspiegelt, welche zu einem Gesamtscore zusammengefasst werden.

Ergebnis

Entwicklung eines Konzeptes zur Generierung eines Community-Scores, der Nutzer hinsichtlich Frequenz und Qualität der Interaktion mit Produkten und Nutzern in der Community bewertet. Darüber hinaus wird ein nutzerindividueller Score für alle Teilnehmer der Community generiert.
Das von der Alexander Thamm GmbH gemeinsam mit der Fidor TecS für die Fidor Bank entwickelte Community Karma wurde 2014 sogar mit dem Banking IT Innovation Award der Universität St. Gallen ausgezeichnet.