Customer Information System

Steigerung der Transparenz gegenüber Kunden und Mitarbeitern durch Ermittlung und Visualisierung relevanter Kennzahlen.

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Transparenzsteigerung gegenüber Kunden und Mitarbeitern

Neuartiges Visualisierungstool zum täglichen Tracken von relevanten Kennzahlen

Herausforderung

Eine innovative deutsche Bank möchte Transparenz gegenüber ihren Kunden und Mitarbeitern fördern. Des Weiteren soll die Aktivität in der Online Community gesteigert sowie Handlungsempfehlungen für Kunden, die an bestimmten Produkten interessiert sind, ausgesprochen werden („Wisdom of the Crowd“= Orientierung an anderen Kunden). Bisher werden Entwicklungen über aktuelle Kennzahlen weder an Kunden noch an Mitarbeiter kommuniziert.

Lösung

Ermittlung und Aufbereitung von Kennzahlen und ihrer historischen Entwicklung. Bereitstellung der Kennzahlen in der Datenbank. Visualisierung der historischen Entwicklung von ausgewählten Kennzahlen in einem QlikView Dashboard für die Projektion auf internen Bildschirmen.

Ergebnis

Transparenzsteigerung und Identifikationsmöglichkeiten für Bankmitarbeiter mit dem täglichen Bankgeschäft. Transparenzsteigerung gegenüber Kunden und Zunahme von Kundenaktivität bzgl. Produktkäufen.

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