Customer Lifetime Value

Ermittlung des Customer Lifetime Values und Visualisierung der Kundenaktivität.

Präzisere Berechnung des Customer Lifetime Values

 

Sankey-Diagramm als Teil eines interaktiven Dashboards zur besseren Veranschaulichung der Kundenhistorie

Interaktive Visualisierung der Customer Journey

Herausforderung

Eine deutsche Bank will ihre Berechnung des Customer Lifetime Value verbessern. Bisher wird jedem Kunden ein fester Geldwert zugeschrieben. Nun soll auch die Aktivität des Kunden berücksichtigt werden.

Lösung

Diverse Datenquellen werden zusammengeführt. Dabei werden Kundentypen identifiziert, welche mittels Clustering in R in fünf Kategorien eingeteilt werden. Dabei erfolgt die Integration der Kundenaktivität in die bestehende Berechnung des Customer Lifetime Values. Die Customer Journey wird in einem Sankey-Diagramm dargestellt.

Ergebnis

Die Genauigkeit des Customer Lifetime Values wird erhöht. Eine interaktive Visualisierung der Customer Journey wird in einem D3 Sankey-Diagramm veranschaulicht.

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