Visualisierung von User Journeys

Untersuchung der verschiedenen User Journeys und Kennzahlen beim Registrierungsprozess eines Telekommunikationsanbieters.

Herausforderung

Ein Telekommunikationsunternehmen möchte die Logdaten in Registrierungsprozessen nutzen, um die User Journeys und auftretende Fehler zu identifizieren. Zudem sollen bestimmte Kennzahlen aus dem Registrierungsprozess berechnet und visualisiert werden. Im Rahmen des Projekts soll zusätzlich ein Mitarbeiter des Kunden ausgebildet werden, damit dieser ähnliche Projekte in Zukunft selbständig durchführen kann.

Lösung

Es wird ein Datenmodell für die Extraktion der Logdaten aus der Hadoop Infrastruktur entwickelt. Mithilfe von Hive wird der ETL Prozess umgesetzt. Außerdem werden die Kennzahlen und User Journeys dargestellt und es findet ein Pair-Programming im Team mit einem Mitarbeiter des Kunden statt.

Ergebnis

Die Kennzahlen und User Journeys werden in einem Tableau-Dashboard visualisiert und können darin analysiert werden. Ein Mitarbeiter des Kunden wird im Rahmen des Data Science Projekts gecoacht.