¿Qué puede hacer ya hoy un asistente digital? Cualquiera que haya mantenido una conversación con Siri o Alexa conoce ese momento de frustración. En cuanto Siri no entiende algo, en el mejor de los casos solo muestra resultados de búsqueda de Google. Aunque los asistentes digitales son cada vez mejores, todavía hay límites a lo que es posible. Esto es especialmente cierto cuando los usuarios esperan que su homólogo sea inteligente de forma similar a ellos mismos. Sin embargo, esta idea es problemática y da lugar a los momentos frustrantes antes mencionados.
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El statu quo de la comunicación M2M: aunque se intente, Chatbots Mantener una conversación con los demás todavía no conduce a una conversación especialmente profunda o coherente: algunas respuestas son sorprendentemente humorísticas y apropiadas.
Los asistentes digitales aún no son todoterreno. Aún queda mucho trabajo de desarrollo por hacer antes de que podamos conversar con ellos de forma natural. Pero eso también forma parte del balance del statu quo de los asistentes digitales: El funcionamiento Casos prácticos hacen la vida mucho más fácil a los usuarios. Cualquiera que simplemente quiera saber qué tiempo hará, cuántos habitantes hay en la ciudad X, añadir algo a su lista de la compra o enviar un mensaje podrá completar estas tareas mucho más rápidamente con la ayuda de asistentes digitales como Siri, Alexa y compañía.
Los usuarios experimentarán todo esto como una sensación de logro si no esperan más de sus asistentes digitales. Para las empresas que utilizan asistentes digitales, esto significa que deben comunicar exactamente qué servicios ofrecen realmente con ellos. Dado que los asistentes digitales no cumplen un fin puro en sí mismos, las empresas deben establecer un valor añadido pertinente y también ser capaz de cumplirlas.
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Ámbitos prácticos de aplicación de los asistentes digitales
Para poder comunicar a clientes y partes interesadas cuál es exactamente el propósito de los asistentes digitales, primero es necesario aclarar qué es posible y útil en la práctica. En la Marketing por ejemplo, pueden desempeñar un papel importante. Los clientes potenciales que buscan información sobre un producto o servicio no tienen que hacer laboriosos clics en los resultados de búsqueda, sino simplemente preguntar a un bot lo que quieren saber. Esto no sólo facilita la búsqueda a los clientes.
Más bien, las empresas aprenden con mucha más precisión a lo largo del tiempo qué conocimientos deben proporcionar. Dado que los asistentes digitales tienen la capacidad de reconocer a los interrogadores en un momento posterior, pueden ser mucho más precisos. satisfacer mejor sus necesidades y la comunicación pueden ser personalizado tienen lugar. Si el interés se condensa en una solicitud de compra concreta, el bot puede remitir al cliente directamente a la tienda.
Los asistentes digitales pueden ayudar a los clientes en todo el Trayectoria del cliente acompañar. En el área de ventas, los procesos de pedido pueden personalizarse, lo que facilita el proceso de venta. Como el bot conoce las preguntas que un cliente ha formulado de antemano, puede identificar las necesidades individuales y características especiales y crear así un propuesta personalizada crear.
Se pueden personalizar características adicionales, otras ofertas adecuadas de la gama o recomendaciones sobre seguros. Incluso después de la compra, ofrecen al cliente muchas ventajas. Los clientes con preguntas sobre sus productos no tienen que consultar todas las preguntas frecuentes ni navegar por foros. Hacen su pregunta concreta al asistente digital y, si no hay una respuesta adecuada, se avisa directamente a un empleado del servicio humano. Esto puede mejorar significativamente el servicio.
Las ventajas centrales
En Personalización del recorrido del cliente es una de las características más importantes. Casi ningún otro método ofrece un grado tan alto de individualización. Al estar integrados en servicios de mensajería o a través de otras plataformas de comunicación, conocen a su interlocutor. Pueden dirigirse a los clientes por su nombre, reconocerlos, conocer sus necesidades y preferencias particulares. Los asistentes digitales pueden incorporar toda esta información a la hora de asesorar y responder a las solicitudes.
Otra ventaja central de los asistentes digitales es la Naturalidad y Simplicidad de intercambio que permiten a los clientes. Gracias a la inteligencia artificial, pueden programarse para entender el lenguaje natural (escrito o hablado), son enormemente fáciles de usar. Esto mejora la experiencia del cliente y amplía la base de clientes o usuarios.
Los empleados no tienen que preguntar cada vez a su secretaria la contraseña actual del Wi-Fi, sino que basta con pedírsela al asistente digital. Y cualquiera que utilice un chatbot para averiguar cuánto cuesta un trayecto en taxi al aeropuerto puede pedir un taxi en el mismo instante.
El asistente digital es un sistema abiertoo un "único punto de verdad". No importa lo que necesite, puedo recurrir al bot. No están sujetos a horarios de apertura, sino que están siempre disponibles. No tienen horario de cierre y, por tanto, pueden ampliar la gama de servicios que ofrecen las empresas porque están disponibles las veinticuatro horas del día. El alcance de lo que es posible con ellos puede determinarlo la propia empresa. Sin embargo, esto no es suficiente para crear un chatbot de éxito que guste a los clientes.
La mezcla adecuada marca la diferencia:
Los asistentes digitales pueden cumplir funciones muy diferentes. Sin embargo, para que se utilicen con éxito en las empresas, hay que centrarse primero en tres campos. En la fase previa, hay que aclarar qué Experiencia del usuario que se ofrecerá Conocimientos e información y con la que Tecnología el asistente digital se va a poner en práctica. Los asistentes digitales deben contemplarse desde estas tres perspectivas diferentes para que se conviertan en una herramienta eficaz.
Para que los asistentes digitales sean aceptados y utilizados por los clientes, primero deben considerarse desde el punto de vista de la Experiencia del usuario a tener en cuenta. Esto incluye determinar las historias de usuario individuales. De ahí se derivan los casos de uso individuales. El desarrollo de la personalidad del robot es un factor que no debe subestimarse. Un factor central y crítico para el éxito es que el asistente tenga sentido del humor y dé la impresión de ser un homólogo humano.
Sin embargo, de nada sirven las respuestas más chispeantes si la información facilitada es irrelevante o incompleta. Por eso el segundo paso debe ser Chatbot con todos los recursos o fuentes de información pertinentes enlazar. Para ello, primero hay que determinar las categorías de preguntas, para luego poder ofrecer el mejor contenido posible. Sin embargo, la mera identificación de las fuentes de contenido no es suficiente. También hay que "botificar" todos los contenidos para que un chatbot pueda emitirlos con sentido.
Por último, un Chatbot también como tecnología a tener en cuenta. ¿Hasta qué punto debería o debe ser inteligente un asistente digital para hacer frente a las tareas determinadas de antemano? Los productos no requieren necesariamente el desarrollo de complejas redes neuronales, aunque esto tenga sentido en otros casos.
En muchos casos basta con Herramientas de código abierto que también se basan en redes neuronales bajo el capó, pero no requieren ningún conocimiento al respecto para su desarrollo. Además de elegir el software adecuado, hay otros requisitos técnicos, sobre todo para las grandes empresas. Por ejemplo, tienen que integrarse en el integrarse en la arquitectura informática existente. También hay que comprobar y cumplir los requisitos legales. No todo lo que es factible es compatible con la protección de datos.
¿Cómo de inteligentes tienen que ser?
Si los clientes pueden pedir pizza, no necesitan saber hablar del tiempo o del sentido de la vida. Su propósito está claramente definido y necesitan la misma inteligencia para hacer bien su trabajo.
Pero aquí también hay distintos niveles de inteligencia. El nivel más sencillo puede describirse mejor con la Esquema "PREGUNTAS Y RESPUESTAS" describir. Los asistentes digitales con este nivel de inteligencia identifican las palabras clave y ofrecen un cierto número de opciones de respuesta o elección adecuadas basadas en ellas.
Pero, ¿deberían tener un "proceso guiado" Si un producto es capaz de dominar el concepto de cliente, es decir, de mantener conversaciones con la conclusión de una acción, requiere más inteligencia. Los productos de este nivel deben ser capaces de reconocer tanto la intención del cliente como otras entidades.
El nivel más alto de inteligencia es el "Razonamiento profundo"donde se puedan mantener conversaciones con contenidos complejos. Cada empresa puede determinar por sí misma el nivel de complejidad que el producto debe ser capaz de manejar.
Sin embargo, que los clientes utilicen asistentes digitales depende también de otros factores. Y no menos importante es lo que los clientes esperan de su homólogo, ya sea una conversación para pasar el rato, información sobre el tiempo o la bolsa, o simplemente una pizza rápida y fácil.
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