Programar un temporizador para un huevo de 5½ minutos, reproducir tu lista de reproducción favorita o consultar la receta del día: los asistentes virtuales como Alexa o Siri no solo se están haciendo cargo de cada vez más tareas de la vida cotidiana a demanda. Los asistentes virtuales también están cambiando cada vez más el mundo laboral. ROSS es uno de los primeros asistente virtual para bufetes de abogados. El abogado de IA ayuda a sus colegas humanos en la investigación, busca precedentes en bases de datos o textos jurídicos adecuados.
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Los primeros bancos también trabajan ya con robo-advisors. El mercado de gestión de activos que pueden gestionar automáticamente se estima actualmente en 20.000 millones de euros. En Bancos y compañías de seguros existen numerosos casos de uso para los asistentes virtuales y, por tanto, al mismo tiempo la oportunidad de abrir ámbitos de aplicación para la inteligencia artificial (IA).
Consejo de lectura: En este artículo, examinamos la cuestión de hasta qué punto Chatbots e inteligencia artificial están relacionados.
Inhaltsverzeichnis
Asistentes virtuales como compañeros de trabajo artificiales
Cualquier persona interesada en utilizar asistentes virtuales debe saber que existen dos tipos diferentes de asistentes virtuales:
- El primer tipo es para el uso interno y pretende, por ejemplo, abrir las bases de datos del conocimiento.
- El segundo tipo ocupa el Interfaz entre la empresa y el cliente final.
Estos dos tipos persiguen fines distintos y, en consecuencia, pueden dotarse de capacidades diferentes. El desarrollo de bases de datos de conocimientos, por ejemplo, puede perseguir el objetivo de, aumentar la calidad del asesoramiento. De este modo, los asesores pueden recibir toda la información necesaria de forma rápida y eficaz. Si hay que vender un determinado seguro o producto financiero, el asesor puede hacer que un asistente virtual revise sus propias decisiones mientras sigue en la reunión de asesoramiento.
Asistentes virtuales que trabajan en Contacto directo con los clientes cumplir el objetivo de categorizar las consultas de antemano y completar de forma independiente determinadas consultas sencillas cuyas respuestas pueden normalizarse.
Consejo de lectura: En este texto se explica cómo Asistentes digitales pueden integrarse con éxito en las empresas.
La gestión de activos como ámbito de aplicación de los asistentes virtuales
Uno de los ámbitos de aplicación más importantes es la gestión de activos. Al mismo tiempo, este ejemplo ilustra los dos ámbitos de aplicación diferentes de los asistentes virtuales. Las tareas y procesos individuales en el contexto de la gestión de activos pueden automatizarse o mejorarse mediante el uso de inteligencia artificial. Esto puede reducir eficazmente los costes y aumentar los beneficios. Esto permite ofrecer a los clientes de los bancos productos competitivos, especialmente en tiempos de bajos tipos de interés.
Los asistentes virtuales también pueden utilizarse en la gestión de activos, en la interfaz entre bancos y clientes, donde pueden proporcionar información o remitir las consultas de los clientes directamente al asesor adecuado. El sitio Experiencia del cliente Esto mejora la experiencia del cliente y facilita su recorrido.
Asistentes virtuales como corredores de seguros
El uso de La IA en los seguros aporta grandes beneficios al sector en una amplia variedad de ámbitos. Con el uso de asistentes virtuales para asesores, se puede simplificar la venta de pólizas extensas y productos financieros complejos. Por ejemplo, los asistentes virtuales también pueden utilizarse en la Coche conectado donde pueden ofrecer a los clientes pólizas individuales incluso para trayectos cortos.
Dado que el coche compartido forma parte del Economía colaborativa es cada vez más importante, la demanda de nuevos modelos de seguros también aumenta en este ámbito. Las tres ventajas centrales de los asistentes virtuales son:
- Están disponibles las 24 horas del día.
- Puede explicar y concluir una política en forma de diálogo.
- Si se producen daños, pueden utilizarse directamente para la liquidación.
Asistentes virtuales en la comunicación con los clientes
Según un estudio de Accenture, muchos clientes prefieren la Contacto directo con las personas. Por tanto, los asistentes virtuales para la comunicación con los clientes deben entenderse como una oferta a los clientes y no como un sustituto de los empleados en las empresas. Sin contradecir lo anterior, otro Estudio de Accenture La encuesta reveló que los clientes desean explícitamente un asesoramiento asistido por robots en bancos y aseguradoras.
Los asistentes virtuales aportan muchas ventajas tanto a los clientes como a los empleados de bancos y aseguradoras. De este modo, se puede contactar con las empresas las veinticuatro horas del día, incluso fuera del horario comercial oficial. Los clientes pueden plantear sus dudas a la empresa en cualquier momento. Las consultas más sencillas pueden asistentes virtuales responder inmediatamente y preclasificar y priorizar directamente las solicitudes más complejas. El sitio Aumenta la satisfacción de los clientes y hace que la Servicio más eficaz.
La oportunidad: utilizar la IA y aprovechar las bases de conocimiento
El uso de asistentes virtuales ofrece numerosas oportunidades a bancos y aseguradoras. Por un lado, se pueden evitar o desmantelar los silos de datos dentro de las organizaciones, ya que los asistentes virtuales deben poder acceder a los datos que allí se encuentran. De este modo, también se crean las condiciones que conducen a Bancos y aseguradoras se benefician de los análisis basados en IA puede. Esto mejora la calidad del asesoramiento, ya que se puede acceder a las bases de datos de conocimientos pertinentes y, por tanto, disponer de ellos fácilmente.
Por último, pero no por ello menos importante, los asistentes virtuales mejoran la experiencia del cliente y aumentan su satisfacción, ya que los clientes se benefician tanto de ofertas más baratas, nuevos modelos de negocio y al mismo tiempo de Mayor calidad del asesoramiento beneficio.
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