¿Cuántas veces sólo pensamos en acontecimientos importantes como cumpleaños o aniversarios de boda unos días antes? Entonces queda poco tiempo para la búsqueda de regalos. En el futuro, comprar o recibir regalos dejará de ser una tarea pesada y estresante con la ayuda de Next Best Action Marketing. Los más conocidos en este sentido son los llamados "Sistemas de recomendación". Este artículo ofrece una visión de los fundamentos del marketing de acción más próxima.

Uno sobre AI basado en Próxima mejor acción de marketing conoce las necesidades individuales de los clientes, incluso antes de que ellos mismos lo sepan. Las sugerencias de regalos personalizados pueden hacerse con tiempo suficiente antes de que se acerquen acontecimientos importantes como Navidad, cumpleaños o aniversarios de boda. Pueden ofrecerse en función de la ocasión, el gusto personal del destinatario y el comportamiento de compra previo.

Próxima mejor acción y análisis predictivo

Si conoce las necesidades de sus clientes, puede adaptar sus propias acciones exactamente a ellas. Este es precisamente el objetivo del marketing de acción más próxima y del concepto relacionado de gestión de campañas: "Siguiente mejor actividad". Análisis predictivo permite indicar la probabilidad de sucesos futuros y planificar y aplicar medidas y acciones en función de ella.

Una comparación sencilla: un buen empleado de servicio sabe lo que les gusta comer y beber a los clientes habituales. A partir de este conocimiento, decide si ofrece otra bebida o un trozo de tarta como postre. Son medidas sencillas para Optimización de ventas. Del mismo modo, el marketing de la mejor acción siguiente puede determinar si el cliente potencial debe recibir un libro blanco, una invitación a un seminario web o una llamada personal.

La base: el "principio AIDA

Desde un punto de vista analítico, todo comportamiento de compra de un cliente puede desglosarse según el denominado principio AIDA. Las siglas AIDA significan Aeraness, Interés, Desire y Acción.

Concienciación en este contexto significa tomar conciencia o atraer la atención hacia un determinado producto o servicio. A la concienciación le sigue una fase de información en la que el interés (Interés) surge en un producto y se satisface. Pero sólo cuando un deseo (Deseo), finalmente llega a la compra (Acción).

A veces, el principio AIDA se amplía añadiendo más "A" al final. Dependiendo de si también Posventa-Servicios y Advocacy ("respaldo" o "promoción" que el cliente transmite al exterior tras la compra), el principio AIDA se convierte en el principio AIDAA o AIDAAA.

El principio AIDA en la era digital

El principio AIDA tiene ya más de 100 años. Sin embargo, los avances tecnológicos de los últimos años le han dado una nueva relevancia. Decisiones de compra y necesidades individuales de los clientes puede ahora comprenderse y predecirse mejor que nunca. Es más, en el marco de los planificadores de campañas digitales basados en el principio de la siguiente mejor actividad, las acciones pueden planificarse y ejecutarse automáticamente.

Esto abre posibilidades completamente nuevas para el marketing, tanto en la Captación de nuevos clientes así como en el cuidado de Clientes actuales. Con el marketing de la mejor acción siguiente y el principio de la mejor actividad siguiente, se pueden planificar mejor los pasos individuales, desde el primer contacto entre el cliente y el producto hasta la compra.

Análisis predictivo y marketing de acción inmediata

Desde la perspectiva de la ciencia de datos, el principio AIDA debe traducirse en cantidades mensurables. Para responder a la pregunta "¿Cuál es con toda probabilidad la próxima necesidad del cliente?", hay que buscar fuentes de datos adecuadas. Éstas proporcionan la base para la Evaluación de datos.

La base de datos para los análisis pueden ser datos de clientes y facturas, datos de transacciones, datos de comunicación o incluso análisis de tendencias. Pero no sólo la información de las bases de datos existentes es relevante para Next Best Action Marketing. La información generada en tiempo real también puede utilizarse en el Análisis de datos se incluyan. En particular, cuando adaptable Algoritmos y Aprendizaje profundo Los análisis en tiempo real desempeñan un papel importante.

El momento oportuno es decisivo

También el momento oportuno para un enfoque basado en el cliente desempeña un papel importante a la hora de planificar adecuadamente las acciones de marketing. En el caso de un fabricante de automóviles de gama alta, deberíamos Tipo de recompra en el sector del arrendamiento financiero. Muchos de los clientes existentes se momento equivocado por lo que las campañas de marketing a menudo resultaban infructuosas. Al utilizar los datos de diagnóstico y del vehículo para crear un Modelo de previsión pudimos determinar con mucha más precisión cuándo los clientes estaban pensando en una recompra.

Segmentación de clientes y próxima mejor actividad

En el contexto del marketing de acción más próxima, no sólo se puede determinar con mayor precisión el momento de la recompra. También Ofertas adicionales o Solicitudes de servicio pueden ofrecerse específicamente a un grupo preclasificado de clientes. Estas agrupaciones también son el resultado de análisis de datos en el marco de Segmentación de clientes y clasificación.

Aquí es donde entra en juego el principio de la mejor actividad siguiente. Porque una vez que se ha determinado de antemano a qué grupo de clientes se ajusta una oferta concreta, ésta puede mostrarse automáticamente en el caso correspondiente. Por lo tanto, Next Best Activity es especialmente útil en el contexto de En tiempo real–Escenarios para su uso.

Las ventajas de Next Best Action Marketing

La orientación distintiva al cliente no es solo un medio, sino el objetivo del marketing next-best-action. Un estudio publicado en 2017 señala los beneficios para los clientes que se derivan de una estrategia de marketing basada en la ciencia de datos. Sin embargo, el estudio también muestra que todavía es necesario ponerse al día, especialmente cuando se trata de dirigirse a los clientes de forma individualizada. Los sistemas Next Best Activity, en particular, pueden colmar esta laguna. El marketing de acción de Next Best se caracteriza por mayor previsibilidad, Rentabilidad y Personalización off.

Más ventajas de Next Best Activity / Next Best Action Marketing de un vistazo:

• Instrucciones concretas para la acción o líneas de actuación que permitan al personal de la agencia y del departamento de marketing
• Generación de clientes potenciales cualificados
• Aumento de la facturación, por ejemplo, a través de la venta cruzada y la venta adicional
• Centrarse en el cliente y aumentar la Satisfacción del cliente
• En el caso de la atención al cliente existente: aumentar la Lealtad y prevención de Rotación de clientes

Próxima mejor acción de marketing

La preocupación central del marketing de la mejor acción siguiente es aclarar cuál es la mejor acción siguiente posible para el cliente individual (la mejor actividad siguiente). Para ello, el marketing debe ir siempre un paso por delante del cliente. Sólo aquellos que saben cuáles serán las necesidades de sus clientes en el futuro pueden sobrevivir en el mercado.

Next Best Action Marketing y Next Best Activity implican una planificación previa exacta y una ejecución parcialmente automatizada de acciones específicas e individualizadas. Análisis de datos, Inteligencia artificial y Análisis predictivo besarse Próxima mejor acción de marketing un enfoque estructurado en el que el éxito no se deja al azar.