La segmentación de clientes es uno de los campos de aplicación más importantes de la ciencia de datos en el marketing. En este artículo del blog, aprenderás cómo se pueden utilizar los customer personas y los micro journeys para crear un marketing basado en datos que genere un verdadero valor añadido en las empresas.
Si vende un producto a sus clientes y lo vende a través de Redes sociales Si quiere hacer publicidad, hoy en día tiene a su disposición un número casi infinito de formas y medios. Pero, ¿cuáles de ellos son realmente importantes para usted y cómo utilizarlos con éxito? Para responder a estas preguntas cruciales basado en datos Para responder a estas preguntas, métodos como el Segmentación de clientes disponible.
La segmentación de clientes responde a preguntas importantes como
- ¿Cómo puede mi Grupo destinatario Me gustaría abordar...
- ¿Cómo me dirijo a estos grupos de destinatarios para lograr el mayor éxito posible? Resonancia ¿lograr?
- Qué Expectativas ¿tienen mis clientes de mi empresa como marca?
Sugerencia de enlace: lea también el artículo de nuestro blog sobre el tema "Próxima mejor acción de marketing" para dar un impulso turbo a su estrategia de marketing.
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La segmentación de la clientela se centra en las necesidades e ideas individuales de los clientes
El problema central a la hora de elegir la mejor estrategia de marketing y ventas es que el Deseos del cliente y el Actuacionesque se asocian a un producto son en parte muy diferentes. No obstante, el objetivo es muchos clientes como sea posible individual abordado en la medida de lo posible.
Una herramienta útil en esta situación son Personajes de clienteso lo que es lo mismo: El Segmentación de clientes. Se les presta especial atención cuando "Micromomentos y "Microviajes cada vez más importantes, tienen una importancia decisiva.
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Más información
Explicado de forma fácil de entender: la conexión entre el marketing móvil y los micromomentos.
El momento adecuado decide cuándo hay que dirigirse a los clientes
Para planificar métodos y estrategias con precisión, es necesario, potencial Clientes clasificar. El tiempo en el que los clientes toman su decisión de compra es cada vez más corto. Por eso es tan importante que las empresas ofrezcan la información adecuada en el momento oportuno.
Con la segmentación de clientes es posible dirigirse a grupos de clientes aún mayores de la forma más individualizada posible. Con ciencia de datos la segmentación de clientes puede hacerse de forma mucho más precisa y realista. En otras palabras, las claves de la segmentación de clientes son Datos.
Cómo funcionan los clientes o compradores
Un cliente o comprador persona es ante todo un personajes de ficción. Se inventan para obtener una imagen más precisa de los clientes potenciales. En el proceso, se intenta encontrar una buena muestra representativa que pueda clientes típicos caracterizados. A menudo hay varias personas diferentes porque los clientes tienen ideas y expectativas distintas de los productos o servicios.
Al contrario: el concepto de persona surgió precisamente porque el software de los primeros tiempos de la historia de la informática no estaba adaptado a grupos de usuarios específicos.
Los personajes de clientes son la solución a un problema de la historia del software
El desarrollo de los personajes se remonta a Alan Cooper pionero de la historia de la informática y la programación, a quien se debe el lenguaje de programación Visual Basic se remonta. Inicialmente, los personajes servían para identificar Grupos de usuarios de software una interfaz de usuario adaptada específicamente a ellos. Después de que Cooper publicara un libro sobre este método, el concepto empezó a ganar aceptación también en otros ámbitos.
Especialmente en el Marketing El concepto de persona se utiliza para llevar a cabo una segmentación de clientes y asignar a cada segmento de clientes una correspondencia perfecta. Trayectoria del cliente para garantizar el éxito del proyecto. Esto puede lograrse, por ejemplo, proporcionando contenidos adecuados.
La tecnología se convirtió en el motor del desarrollo de la segmentación de clientes
La segmentación de clientes se originó como reacción a las nuevas tecnologías y un intento de mejorar la forma en que se utilizaban. Hoy en día, las nuevas Tecnologías y Métodos de la ciencia de datos a su vez impulsan el desarrollo de la segmentación de clientes.
Comprador Persona ya no tienen por qué basarse en meras suposiciones. Al analizar los datos de las redes sociales, los datos de los clientes y el comportamiento de los clics, se puede crear una nueva base sobre la que construir personas de clientes. Como resultado, se puede identificar a un usuario en función de su comportamiento en un sitio web. Página de inicio o de aterrizaje asignarse a un segmento específico de clientes. A partir de unos pocos parámetros, los clientes pueden clasificarse y evaluarse eficazmente:
- ¿El cliente mira un producto una sola vez o muchas?
- ¿Qué forma de pago elige?
- ¿Qué información da sobre sí mismo y qué información no da?
Sobre la base de esta segmentación de clientes, tanto la Precios así como conclusiones sobre el comportamiento futuro, de modo que, por ejemplo, los individuos ofertas adecuadas puede crearse (Up-selling, Venta cruzada). También Grandes datosLa analítica puede utilizarse para comprender mejor a los clientes y mejorar el acercamiento a ellos.
Los microviajes como variante prometedora del viaje del cliente
En Segmentación de clientes será cada vez más importante, sobre todo en la era móvil. Dado que el acceso a Internet hoy en día es principalmente móvil Los clientes toman sus decisiones en plazos cada vez más cortos, de forma muy espontánea y basándose en las emociones.
En Trayectoria del clienteque durante mucho tiempo se supuso que tenía una larga, larga vida. Puntos de contacto cada vez se centra más en la experiencia del cliente. un breve momento. Basta un toque del smartphone para encontrar el mejor precio, pedir un producto o encontrar la tienda local más cercana.
Estos llamados Microviajes desempeñarán un papel cada vez más importante en el futuro. La pregunta crucial que deben plantearse las empresas es: ¿Qué podemos hacer para que estas breves relaciones entre clientes y empresas sean más eficaces? lo más óptima posible al diseño? La segmentación de los clientes es un medio esencial para garantizar que, incluso con trayectos cortos una dirección individual adecuada garantía.
Microviaje con el ejemplo del sector de los seguros
Los seguros son una categoría de productos que demuestra claramente este cambio. Cada vez con más frecuencia, las pólizas de seguros se contratan "en passant". Mientras se pide un determinado producto en línea, se puede contratar directamente con él una póliza de seguro adecuada.
Esto se aplica, por ejemplo, a las pólizas de seguros para los propios smartphones, que se contratan fácilmente además de los aparatos, aunque otras pólizas ya existentes cubran también los dispositivos técnicos. El estudio de TNS Infratest "Camino móvil a la compra" mostró que más del 50% de los automovilistas ahora también compran su seguro de coche a través del smartphone.
Hoy en día, los clientes se informan en Internet, aunque luego compren fuera: las empresas tienen que reaccionar ante esta situación.
Sin embargo, la experiencia que los clientes tienen en línea es cada vez más importante incluso para las pólizas contratadas fuera de línea. En este contexto, se habla de la "Efecto ROPO (para: "Research Online, Purchase Offline"). Esto significa: los clientes de seguros se informan en gran medida primero en Internet sobre Productos de seguros y posible Alternativasantes de firmar un contrato con el agente inmobiliario.
Las compañías de seguros tienen que adaptarse a estas nuevas realidades y, para cada cliente, deben el contenido en línea adecuado proporcionar. Además, hay muchos otros casos de uso de la ciencia de datos en el sector de los seguros, como por ejemplo Tarifas telemáticas.
Ventajas de la segmentación de clientes en marketing
La segmentación de clientes, especialmente cuando es posible gracias a la Análisis basados en datos basada en los datos de los clientes, abre todo un abanico de ventajas para las empresas. Además de ofertas personalizadas, una mejor estrategia de contenidos y una evaluación de riesgos optimizada, la segmentación de clientes en su conjunto promueve una Posicionamiento corporativo orientado al mercado.
Al producir más conocimiento sobre los clientes potenciales y existentes, las empresas pueden identificar y responder mejor a las necesidades. Al clasificar a los clientes en diferentes segmentos, los empresarios pueden centrarse en un Combinación de comunicación que no conduce a la arbitrariedad, sino a una mejor Diferenciación en el campo de los solicitantes contribuye.
La segmentación de clientes ayuda a las empresas a Garantizar ventajas competitivas y, por tanto, representa un elemento importante de una estrategia para la era digital.
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