Integración omnicanal de los datos de los clientes

Como proveedor líder de soluciones de análisis de datos e inteligencia artificial, nos enfrentamos al reto de ayudar a una conocida empresa energética que quería ofrecer contenidos personalizados a sus clientes. El requisito del cliente era utilizar eficazmente la información multicanal para lograr una representación completa y exhaustiva del recorrido del cliente en un modelo de datos. El objetivo era optimizar los procesos internos a partir de esta representación y los análisis basados en ella. En este contexto, se prestó especial atención al aspecto de la integración de datos omnicanal.

Nuestra solución comenzó con una evaluación exhaustiva de la herramienta que utilizaba el cliente, sobre todo en cuanto a los datos recopilados y la capacidad de exportarlos. Nuestra experiencia en ciencia de datos e inteligencia artificial nos permitió obtener una visión global del panorama de datos del cliente y aprovechar al máximo las capacidades de recopilación y exportación de datos de la herramienta.

En la siguiente fase de nuestra estrategia de soluciones, desarrollamos un modelo de datos optimizado basado en la herramienta que utilizaba el cliente. Este modelo tenía en cuenta todos los aspectos de la integración de datos omnicanal, lo que permitió al cliente obtener una comprensión exhaustiva del recorrido del cliente y ofrecer contenidos personalizados a través de distintos canales. Además, asumimos la definición de la exportación de datos a un almacén de datos para aumentar aún más la eficiencia de la gestión y el análisis de datos.

Tras nuestra optimización, la herramienta utilizada fue capaz de recopilar todos los datos pertinentes e integrarlos eficazmente en el modelo de datos que desarrollamos. Gracias a ello, el cliente tiene ahora una idea clara de la trayectoria de sus clientes y puede ofrecer contenidos personalizados basados en información multicanal.

Además, la implantación de la exportación de datos al almacén de datos fue un éxito. Esta ampliación de la infraestructura existente permitió a la empresa optimizar sus procesos internos y lograr una mejor utilización de sus recursos de datos. Este éxito subraya nuestra experiencia en integración de datos omnicanal y nuestro compromiso de ofrecer a nuestros clientes soluciones personalizadas, eficaces y eficientes.

¿Siente curiosidad? Permítanos mostrarle lo que nos diferencia de otras empresas y cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.