Análisis y cálculo 
la tasa de retención de clientes

Para que los fabricantes de automóviles conserven a sus clientes a largo plazo y aumenten las ventas, es fundamental que el sector posventa tenga éxito. Una medida importante para ello es la tasa de retención. Sin embargo, un importante fabricante de automóviles se enfrentó al reto de calcular y analizar la tasa de retención en diferentes mercados y a diferentes niveles de agregación.

Para aumentar la fidelidad de los clientes y la facturación del fabricante de automóviles, la empresa contó con el apoyo de los científicos de datos de Alexander Thamm GmbH. Estos desarrollaron una herramienta de análisis que no solo permite desglosar la tasa de retención en función de los atributos del vehículo, sino también dividir los vehículos en segmentos de edad definibles dinámicamente y calcular la tasa en diferentes fechas de referencia. Además, se vinculó a la herramienta información sobre paquetes de servicios y equipamiento especial.

Gracias a la implantación de la herramienta, los distintos mercados del fabricante de automóviles pueden realizar de forma independiente mediciones del éxito de las campañas de clientes. La gran ventaja en este caso es que la automatización de los cálculos no sólo ahorra mucho esfuerzo, sino que también mejora la garantía de calidad de los resultados. Además, la herramienta abre la posibilidad de aumentar la fidelidad de los clientes y su volumen de negocio mediante la venta activa de paquetes de servicios y equipamiento especial.

Además de proporcionar la herramienta de análisis, Alexander Thamm GmbH también ayudó al fabricante de automóviles a mejorar su estrategia general de datos. Esto incluyó, entre otras cosas, la definición de normas y procesos de datos, así como la introducción de métodos de gestión de la calidad de los datos.

Para las empresas que también desean calcular y analizar su tasa de retención de clientes, Alexander Thamm GmbH ofrece una solución personalizada. Mediante el uso de tecnologías modernas como la ciencia de datos y la inteligencia artificial, apoyamos a nuestros clientes en la optimización de sus procesos de negocio y en la consecución de los objetivos de gestión empresarial. Si a usted también le gustaría aumentar la fidelidad de sus clientes e impulsar las ventas, no dude en ponerse en contacto con nosotros y desarrollemos juntos una solución adecuada. Y quién sabe, tal vez pronto podamos contar con su empresa entre nuestros clientes satisfechos que han sido capaces de calcular y aumentar con éxito su tasa de retención de clientes.

¿Siente curiosidad? Permítanos mostrarle lo que nos diferencia de otras empresas y cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos.