Customer Information System

Steigerung der Transparenz gegenüber Kunden und Mitarbeitern durch Ermittlung und Visualisierung relevanter Kennzahlen.

Herausforderung

  • Eine innovative deutsche Bank möchte Transparenz gegenüber ihren Kunden und Mitarbeitern fördern.
  • Des Weiteren soll die Aktivität in der Online Community gesteigert sowie Handlungsempfehlungen für Kunden, die an bestimmten Produkten interessiert sind, ausgesprochen werden („Wisdom of the Crowd“= Orientierung an anderen Kunden).
  • Bisher werden Entwicklungen über aktuelle Kennzahlen weder an Kunden noch an Mitarbeiter kommuniziert.

Lösung

  • Ermittlung und Aufbereitung von Kennzahlen und ihrer historischen Entwicklung.
  • Bereitstellung der Kennzahlen in der Datenbank.
  • Visualisierung der historischen Entwicklung von ausgewählten Kennzahlen in einem QlikView Dashboard für die Projektion auf internen Bildschirmen.

Ergebnis

  • Transparenzsteigerung und Identifikationsmöglichkeiten für Bankmitarbeiter mit dem täglichen Bankgeschäft.
  • Transparenzsteigerung gegenüber Kunden und Zunahme von Kundenaktivität bzgl. Produktkäufen.
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