Customer Lifetime Value

Customer Lifetime Value

Ermittlung des Customer Lifetime Values und Visualisierung der Kundenaktivität.

Herausforderung

Eine deutsche Bank will ihre Berechnung des Customer Lifetime Values verbessern. Bisher wird jedem Kunden ein fester Geldwert zugeschrieben. Nun soll auch die Aktivität des Kunden berücksichtigt werden.

Lösung

Diverser Datenquellen werden zusammengeführt. Dabei werden Kundentypen identifiziert, welche mittels Clustering in R in fünf Kategorien eingeteilt werden. Dabei erfolgt die Integration der Kundenaktivität in die bestehende Berechnung des Customer Lifetime Values. Die Customer Journey wird in einem Sankey-Diagramm dargestellt

Ergebnis

Die Genauigkeit des Customer Lifetime Values wird erhöht. Eine interaktive Visualisierung der Customer Journey wird in einem D3 Sankey-Diagramm veranschaulicht.

 

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