Datenvisualisierung im Automotive After-Sales
Problem
Ein internationaler Automobilhersteller stellt seinen Partnerwerkstätten eine Wartungsplattform bereit, über die der gesamte Reparaturprozess organisiert wird. Dabei entstehen große Mengen After-Sales-Daten mit hohem Potenzial. Noch fehlt jedoch Transparenz zu Fragen wie: Wird die Plattform korrekt genutzt? Welcher Umsatz wird mit der Plattform generiert?
Obwohl die Plattform die notwendigen Daten liefert, mangelt es an eingebetteten Visualisierungen und Interaktionsmöglichkeiten, die diese Daten verständlich und für geschäftsrelevante Entscheidungen nutzbar machen. Zudem erschweren unterschiedliche Systeme und Datenformate die reibungslose Einspeisung in den zentralen Data Lake, und somit in das Dashboard.
Die zentrale Herausforderung besteht also darin, ein interaktives Dashboard mit aussagekräftigen Visualisierungen zu entwickeln, das Mitarbeiter befähigt, relevante After-Sales-Daten schnell zu verstehen und darauf basierend fundierte Entscheidungen zu treffen.
Vorgehensweise
Ergebnis
In nur fünf Wochen entwickelten unsere Experten ein anwendungsreifes Dashboard und konnten bereits die ersten relevanten Datenquellen erfolgreich an das Dashboard anbinden. So schufen wir eine solide Basis, um Plattformdaten systematisch auszuwerten und After-Sales-Entscheidungen datenbasiert zu treffen. Dank der visuellen Aufbereitung erfassen Mitarbeiter Informationen deutlich schneller als in reiner Textform, denn: Visualisierungen beschleunigen das Verständnis und somit die Handlungsfähigkeit. Das erhöht die operative Effizienz, verbessert Prognosen und unterstützt eine gezieltere Ausrichtung von Marketing- und Produktstrategien.
Unsere Expertin
Kathrin Guckes
Principal Data Visualization Engineer
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Kontakt12 Jahre Erfahrung aus über 2.500 Daten- & Ki-Projekten
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