Mit ChatGPT steht seit Ende 2022 erstmals eine leistungsstarke KI-Technologie einer breiten Öffentlichkeit frei zur Verfügung. Viele bezeichnen den neuartigen Chatbot als echten Gamechanger in Sachen Textgenerierung und Spracherzeugung. Die vielfältigen ChatGPT Use Cases umfassen Content-Management, interne Unternehmenskommunikation, Programmierung und Entwicklung, Marketing und Vertrieb sowie viele weitere Bereiche. In diesem Artikel erhalten Sie einen Überblick über die Chancen und Risiken sowie einige der spannendsten Anwendungsfälle von ChatGPT.
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Inhaltsverzeichnis
Welche Zugriffsmöglichkeiten gibt es bei ChatGPT?
Das US-amerikanische Tech-Unternehmen OpenAI, das hinter ChatGPT steht, macht seine Technologie für jedermann zugänglich. Wer den Chatbot nutzen möchte, muss jedoch eine E-Mail-Adresse sowie eine gültige Telefonnummer angeben. Derzeit sind zwei verschiedene Pakete verfügbar:
- Kostenlose Nutzung: Die Basisvariante beinhaltet eingeschränkte Reaktionsmöglichkeiten und Nutzungsfunktionen. So kommt es beispielsweise vor, dass bei Überlastung temporär kein Zugriff auf ChatGPT möglich ist. Diese kostenlose Variante eignet sich vor allem für Einzelpersonen und private Nutzer.
- ChatGPT Plus: Das kostenpflichtige Plus-Paket ermöglicht den unbegrenzten Zugriff auf die Plattform und umfasst zusätzliche Funktionen. OpenAI verspricht bei der kostenpflichtigen Variante außerdem eine schnellere Reaktionszeit. Diese Variante erscheint insbesondere für Entwickler und Unternehmen attraktiv.
Der webbasierte Zugriff auf ChatGPT ist über die offizielle Website möglich. Nutzer ohne spezifische Programmierkenntnisse nutzen die innovative Technologie, indem sie Fragen oder Aufforderungen in das dafür vorgesehene Textfeld eingeben. Für Entwickler, die ChatGPT in eigene Anwendungen integrieren wollen, bietet OpenAI eine eigene Programmierschnittstelle (API) an.
In unserer FAQ finden Sie Antworten zu ChatGPT. Erfahren Sie mehr über Funktionen, Trainingsdaten, dem kommerziellen Einsatz und der Frage zum Urheberrecht.
FAQ ChatGPT: Funktionsweise, Chancen und Risiken für Unternehmen
Welche Chancen und Risiken birgt der Einsatz von ChatGPT in Unternehmen?
Für viele Unternehmen stellt der Chatbot ein vielversprechendes Werkzeug dar, das einen erheblichen Beitrag zur Effizienzsteigerung leisten kann. Mithilfe der KI-Technologie lassen sich betriebsinterne Prozesse optimieren und Kunden sowie Mitarbeiter besser betreuen. ChatGPT steht rund um die Uhr bereit und beantwortet Anfragen gezielt innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten. Einer der wichtigsten Vorteile ist die Arbeitszeitersparnis, die mit der Nutzung von ChatGPT einhergeht. Das Tool übernimmt zahlreiche alltägliche Aufgaben, die üblicherweise Mitarbeiter ausführen. Mit seiner Hilfe erstellen Nutzer ohne umfangreiche Programmierkenntnisse schnell und einfach eigene Sprach- und Textmodelle. Überdies sorgen maschinell generierte Texte im Content-Management für eine enorme Kosten- und Zeitersparnis.
Gerade für Unternehmen birgt ChatGPT allerdings gewisse Risiken. Insbesondere im Hinblick auf Datenschutz und Datensicherheit zeigen sich Experten besorgt. Mit der Zustimmung zu den Nutzungsbedingungen des Chatbots erlauben Nutzer OpenAI, gesammelte Daten für bestimmte Zwecke an Dritte weiterzugeben. So besteht stets die Gefahr, dass vertrauliche Kundendaten in die falschen Hände geraten. Darüber hinaus lässt die Qualität der Daten, die ChatGPT generiert, momentan noch häufig zu wünschen übrig. Die lernfähige Technologie greift auf eine Datenbank unstrukturierter Daten aus dem Jahr 2021 zurück und liefert gelegentlich ungenaue oder schlichtweg falsche Antworten. Vor allem bei sensiblen geschäftlichen Anwendungen erweist sich dieser Umstand als höchst problematisch. Außerdem gibt es derzeit keine zuverlässigen Filter, die dafür sorgen, dass der Chatbot keine beleidigenden oder diskriminierenden Antworten generiert.
Eine genaue Analyse von ChatGPT Use Cases in Ihrem Unternehmen ist deshalb zwingend erforderlich. Wir unterstützen Sie gerne bei der Erstellung eines Anforderungsprofils und Integration in Ihre Anwendungen und Prozesse. Kontaktieren Sie uns jederzeit für eine unverbindliche Beratung.
Benötigen Sie Unterstützung bei Ihren Generative AI-Projekten? Vom unserem Use Case Workshop über unsere Führungskräfte Schulung bis hin zur Entwicklung und Pflege von GenAI-Produkten bietet die Alexander Thamm GmbH seinen Kunden ein weites Spektrum von Dienstleistungen im Bereich Generative AI an. Informieren Sie sich auf unserer Dienstleistungsseite und kontaktieren Sie uns jederzeit für eine unverbindliche Beratung:
Welche Anwendungsmöglichkeiten besitzt ChatGPT?
Die Möglichkeiten, die ChatGPT für Unternehmen bereithält, erscheinen nahezu unbegrenzt und reichen von der Erstellung von Presseaussendungen und E-Mails bis hin zu komplexen Data-Mining-Anwendungen. Im folgenden Abschnitt geben wir Ihnen einen kleinen Überblick über einige der zahlreichen Einsatzbereiche des KI-Tools.
Content-Management
Die Erstellung von Texten ist wohl die naheliegendste und gleichzeitig eine der beliebtesten Anwendungen des KI-Spracherzeugungsmodells. Ob Produktbeschreibung, Pressemeldung, Blogartikel oder E-Mail: ChatGPT liefert binnen Sekunden beliebige Textbausteine in akzeptabler bis guter Qualität. Doch die Einsatzmöglichkeiten des innovativen Tools im Content-Management gehen weit über das reine Verfassen von Texten hinaus. So fasst ChatGPT beispielsweise Texte zusammen und taggt diese automatisch, um sie leichter auffindbar zu machen.
Trotz vieler Vorteile ist der Einsatz von ChatGPT im Content-Management für Unternehmen mit einigen Herausforderungen verbunden. In jedem Fall empfiehlt es sich, die vom Chatbot generierten Textbausteine vor der Veröffentlichung zu überprüfen. Einerseits haben die Texte manchmal qualitative sowie inhaltliche Mängel. Zusätzlich besteht immer die Gefahr eines Plagiats. Andererseits weisen KI-generierte Inhalte oft ein sogenanntes „kryptografisches Wasserzeichen“ auf. Suchmaschinen erkennen möglicherweise also, dass es sich um maschinell erzeugten Content handelt. Dieser Umstand könnte sich in Zukunft negativ auf das Ranking der Website auswirken.
ChatGPT Use Cases im Content-Management
Inspiration für Content-Ideen
Vielen Betreibern von Unternehmensblogs gehen irgendwann die Ideen für neue Blogartikel aus. ChatGPT setzt dieser Einfallslosigkeit ein Ende, indem es Vorschläge für neue Themen mitsamt Keywords bereitstellt. Wenn es an das Verfassen des Blogtextes geht, liefert der Chatbot gleich eine entsprechende Struktur inklusive passender Überschriften mit. Auch bei kreativen Schreibblockaden schafft das Spracherzeugungsmodell Abhilfe.
Lektorat bestehender Texte
Bei der Überarbeitung von Texten stellt ChatGPT eine wertvolle Unterstützung dar. Das KI-Tool erkennt Grammatik- und Rechtschreibfehler sowie fehlerhafte Formulierungen problemlos und unterbreitet gegebenenfalls entsprechende Verbesserungsvorschläge. Stilistische Optimierungen sowie Anpassungen an die jeweilige Zielgruppe lassen sich mithilfe von ChatGPT ebenfalls effektiv umsetzen.
Weitere Anwendungsfälle
Zu den wichtigsten Use Cases von ChatGPT im Content-Management zählen unter anderem:
- Texterstellung & Zusammenfassung
- Textklassifizierung & Text Mining
- Lektorat & Editorial
Interne Kommunikation
Viele mögliche Anwendungsfälle hält ChatGPT im Bereich der internen Kommunikation bereit. Wenngleich der Chatbot menschliche Interaktion keineswegs ersetzen kann, stellt er in bestimmten Situationen eine sinnvolle Ergänzung dazu dar. Gerne wird das Tool beispielsweise bei der Erstellung von Tagesordnungen oder beim Verfassen interner E-Mails verwendet. Ferner lassen sich interne Schulungsunterlagen für Mitarbeiter mithilfe von ChatGPT schneller zusammenstellen.
Die Verwendung von ChatGPT in der internen Kommunikation bringt jedoch einige Nachteile mit sich. In Unternehmen, in denen der Chatbot vermehrt eingesetzt wird, kann es infolgedessen zu einem Rückgang der zwischenmenschlichen Kommunikation kommen. Dies hat womöglich wiederum negative Auswirkungen auf das Betriebsklima. Darüber hinaus sind im Zusammenhang mit der Nutzung von ChatGPT auch datenschutzrechtliche Aspekte zu berücksichtigen. Schließlich ist gerade bei Firmeninterna größtmögliche Vorsicht geboten.
ChatGPT Use Cases in der internen Kommunikation
Bereitstellung von Entscheidungsvorschlägen
Vielen Teams fällt es schwer, Entscheidungen zu fällen. Oft sind langwierige Diskussionen erforderlich, die vom eigentlichen Arbeitsziel ablenken. ChatGPT stelle hierbei eine nützliche Form der Unterstützung dar, indem es auf Basis von Algorithmen und Daten spezifische Entscheidungsvorschläge bereitstellt. Auf diese Weise kann das Team schneller entscheiden und sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren.
Erstellung von Meeting-Agendas
Die Vorbereitung eines Meetings nimmt in einigen Unternehmen viel Zeit in Anspruch. ChatGPT unterstützt die verantwortlichen Personen bei der Planung und liefert Vorschläge für Meeting-Agendas, die alle relevanten Themenbereiche abdecken. Hierzu kann das Tool auf ältere Meeting-Protokolle und bereits besprochene Themenfelder zurückgreifen.
Weitere Anwendungsfälle
In der internen Unternehmenskommunikation kann ChatGPT bei den folgenden Aufgabengebieten eine sinnvolle Hilfestellung darstellen:
- Agenden & Meetings
- Formulieren von Entscheidungsvorschlägen
Vertrieb & Marketing
In den Geschäftsfeldern Vertrieb und Marketing kann die KI-Technologie vielfältig eingesetzt werden. ChatGPT erleichtert beispielsweise die Erstellung von Excel-Formeln sowie die Auswertung von Daten im Leadmanagement. Das Tool kann dazu beitragen, interne Prozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten. Durch die Auswertung großer Datenmengen mittels Chatbot gewinnen Marketer und Vertriebsmitarbeiter außerdem wertvolle Erkenntnisse in Bezug auf das Kundenverhalten.
Schon längere Zeit erfreuen sich Chatbots im Kundensupport großer Beliebtheit. Doch in diesem Bereich ist die Nutzung von ChatGPT immer noch mit einem gewissen Risiko verbunden. Erst wenn sichergestellt ist, dass das Tool akkurate Antworten liefert, kann es bedenkenlos eingesetzt werden. Jedenfalls sollte das Unternehmen den Kunden klar zu verstehen geben, dass diese sich nicht mit einem Menschen, sondern mit einem Chatbot unterhalten. Ansonsten kann dies zu einem gravierenden Vertrauensverlust führen. Die Implementierung von ChatGPT Use Cases im Vertrieb und Marketing erfordert sorgfältige Planung und Überwachung.
ChatGPT Use Cases in Vertrieb und Marketing
Kundenanfragen
ChatGPT unterstützt Kunden bei der Lösung spezifischer Anliegen, indem es automatisiert detaillierte Produktinformationen zur Verfügung stellt. Zusätzlich erhalten Kunden personalisierte Empfehlungen und Kaufvorschläge, die auf ihren individuellen Bedürfnissen und Vorlieben basieren.
Social-Media-Marketing
Wer Social-Media-Kampagnen plant, erstellt und umsetzt, macht es sich mit ChatGPT wesentlich leichter. Die KI-Technologie identifiziert relevante Keywords sowie Hashtags und liefert Vorschläge für ansprechende Texte und Bildunterschriften. Darüber hinaus kann sie bei der Analyse der Performance eingesetzt werden. Durch die Auswertung der Nutzerinteraktionen mittels ChatGPT können laufende Kampagnen entsprechend optimiert und besser an die Zielgruppe angepasst werden.
Weitere Anwendungsfälle
Der Einsatz von ChatGPT kann sich bei den folgenden Tätigkeitsfeldern im Vertrieb und Marketing lohnen:
- Erzeugung komplexer Excel-Formeln
- E-Mail-Marketing
- Leadmanagement
- Produktinformationen für den Kundensupport
- Erstellung von Social-Media-Kampagnen und Hashtags
Weitere spannende Informationen über Chatbots und wo Sie diese in Ihrem Unternehmen einsetzen können, finden Sie in unserem Blog:
Programmierung & Entwicklung
Sowohl erfahrenen Entwicklern als auch technischen Laien eröffnet ChatGPT in der Programmierung und Entwicklung spannende neue Möglichkeiten. Mithilfe der Technologie lassen sich Code-Snippets, Funktionen und Skripte schnell und einfach generieren. Dadurch werden eine zunehmende Beschleunigung und Automatisierung der Entwicklungsprozesse ermöglicht. Die Technologie kann ebenso im Bereich der Fehleranalyse sowie -behebung eingesetzt werden und teilweise sogar komplexe Programmieraufgaben übernehmen.
Dennoch ist die Nutzung von ChatGPT in der Entwicklung nicht gänzlich unbedenklich. Wenn immer mehr Prozesse automatisiert vonstattengehen, besteht das Risiko, dass Entwickler sich zu sehr auf die Technologie verlassen und wesentliche Lernschritte nicht mehr durchlaufen. Außerdem kommt es gelegentlich vor, dass generierte Codes fehlerhaft sind oder Sicherheitslücken aufweisen.
ChatGPT Use Cases in Programmierung und Entwicklung
Fehleranalyse und -behebung
ChatGPT hilft Entwicklern dabei, Fehlerquellen rasch zu identifizieren und passende Lösungen zu finden. Zu diesem Zweck reicht es völlig aus, wenn der Entwickler das Problem in natürlicher Sprache beschreibt. Die Technologie schlägt daraufhin gezielt Lösungsansätze oder konkrete Code-Snippets vor, die den spezifischen Fehler beseitigen.
Erlernen von Programmiersprachen
Viele Entwickler nutzen ChatGPT, um neue Programmiersprachen schneller zu erlernen. Der Chatbot wandelt nämlich problemlos eine Programmiersprache in eine andere um und konvertiert zwischen mehreren Programmiersprachen. Da die meisten Programmiersprachen einander strukturell ähneln, geht das Erlernen einer neuen Syntax in der Regel mit einer großen Zeitersparnis einher.
Weitere Anwendungsfälle
Zu den zahlreichen Einsatzmöglichkeiten im Bereich Programmieren und Entwickeln zählen etwa:
- Programmierung von Apps & Webanwendungen
- Konvertieren von Programmiersprachen
- Optimierung und Fehlersuche von bestehendem Code
- Schreiben von Code-Dokumentationen
- Prompt Engineering für Generative-AI-Tools (DALL-E etc.)
Können Data Scientists durch Auto ML-Tools ersetzt werden und welche Aufgaben eines typischen ML-Projekts lassen sich automatisieren? Entdecken Sie spannende Einblicke in unserem Blogbeitrag:
Mit Auto ML auf dem Vormarsch: Brauchen wir noch menschliche Data Scientists?
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